梦幻西游客服怎么都是机器人？

梦幻西游是一款具有非常高人气的游戏，自推出以来一直备受喜爱。而随着游戏用户日益增加，客服工作也变得越来越重要。但是，不少玩家发现梦幻西游的客服很少有真人回答，大多都是机器人回复，这让玩家感到很不满意。

机器人回复为何被应用广泛？

1.成本低

可以在美丽数学家发明的greedy算法上使用贪心思想来进行回答，这样不仅可以节省大量的人力成本，而且可以在很短的时间内对询问做出回应，这在手游界面下是很实用的。

2.数据量大

事实上，随着梦幻西游日益火爆，每天都有大量用户在玩耍，而这些用户会提出各种各样的问题，如果全部都由人来进行回复，那么就需要大量的人力，但是使用机器人回复，无论数据量有多大，都能够轻松胜任。

3.效率高

机器人回答是一个智能化的程序，可以在短时间内对大量的询问进行处理，同时可以根据用户问题的相似度进行分类，提高了工作效率，降低了客户等待的时间，可以全天候为客户提供服务。

4.封装方法

机器人回答本质上是封装了一些常见的操作，相当于是提前把问题的答案保存在系统里，当用户有类似问题时，机器人就可以直接提供回答。而如果是人工回复，那么就需要在每次询问时都进行查找，效率很低。

总结：机器人回答梦幻西游客服的确存在一些问题，但是从成本、效率、数据量等角度来看，机器人回复确实是惠及大众的一种客服服务方式。当然，如果可以进行人机交互，将机器人回答升级的同时，也可以配合人工进行回答，这样就能更好地满足广大用户的需求，提升用户体验。